FOIRE AUX QUESTIONS
COMPTES
Où sont mes identifiants ?
Comment trouver vos identifiants
En bref :
Votre nom d’utilisateur :
Adresse email que vous avez utilisée pour acheter un programme ou faire votre abonnement.
Votre mot de passe : Peut être trouvé dans un courrier électronique dont l’objet est « Votre invitation pour H&C FLIX by H&C DIGITAL ». Si vous avez modifié et oublié le mot de passe, suivez les étapes décrites dans l’ article Réinitialisation du mot de passe.
Où sont mes identifiants ?
Lorsque vous vous achetez un programme ou faites un abonnement H&CFLIX, nous vous envoyons immédiatement un email avec la ligne d’objet : « Votre invitation pour H&C FLIX by H&C DIGITAL ».
Si vous ne pouvez pas trouver cet email, c’est peut-être pour l’une des raisons suivantes :
1. Cela pourrait atterrir dans votre dossier Spam/Pourriels : Cela vaut la peine de vérifier ces deux dossiers de messagerie. Si vous y trouvez notre courrier électronique, il vous suffit de mettre notre identifiant d’email sur votre liste blanche afin de ne rien manquer à l’avenir !
2. Vous vous êtes inscrit avec une adresse email différente : Si vous utilisez plusieurs adresses électroniques, vous risquez de vérifier la boîte de réception incorrecte.
3. La transaction a échoué : Si vous avez acheté un programme, vérifiez votre relevé bancaire et, au cas où le paiement n’aurait pas été effectué, essayez-le une nouvelle fois.
4. Vous avez mal saisi votre adresse email : Si vous avez tapé votre email à la hâte, il y a peut-être une faute de frappe dans celle-ci qui empêche notre email de vous être envoyé. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle amical en cliquant sur l’icône de discussion en bas à droite de la page. Partagez avec nous le nom complet avec lequel vous vous êtes inscrit et le bon identifiant, et nous mettrons tout en œuvre pour trouver votre compte !
Si vous ne trouvez toujours pas vos informations de connexion
Si aucun des conseils ci-dessus ne vous aide et si vous êtes certain que votre achat a réussi (ce qui signifie que vous pouvez voir la transaction sur votre relevé bancaire), veuillez contacter notre service clientèle en cliquant sur l’icône de chat en bas de la page.
Pour que les « Rockstars » de notre service client puissent vous aider, il est important que vous nous fournissiez ces informations cruciales :
⦁ Adresse électronique utilisée pour acheter le programme ou faire l’abonnement (plus adresses électroniques supplémentaires que vous pouvez également utiliser) ;
2. Ton nom complet
3. Date d’achat
4. Une capture d’écran de votre relevé bancaire décrivant cet achat particulier (transaction).
5. Les 4 derniers chiffres de la carte que vous avez utilisée pour effectuer cet achat.
Comment accéder au compte
Comment me connecter/accéder à mon compte H&CFLIX
Vous pouvez accéder à votre compte H&CFLIX de deux manières différentes: à travers votre navigateur Internet ou très prochainement via l'application H&CFLIX qui sera disponible à la fois pour Android et iPhone.
Pour accéder à votre compte sur votre navigateur, veuillez-vous rendre sur la page de connexion H&CFLIX et connectez-vous avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour acheter un programme ou faire votre abonnement avec. Votre mot de passe temporaire vous est envoyé via un e-mail intitulé "Votre invitation pour H&C FLIX by H&C DIGITAL".
Il existe 3 scénarios probables si vous cherchez à accéder à votre compte ou à vos programmes.
1- C'est votre première connexion à votre compte H&CFLIX.
2- Vous vous êtes déjà connecté mais ne pouvez plus vous connecter.
3- Vous pouvez vous connecter mais ne trouvez pas votre programme et vos contenus.
Veuillez faire défiler jusqu'au scénario qui s'applique le mieux à votre situation.
1-Vous vous connectez pour la première fois à votre compte H&CFLIX ?
Votre compte est automatiquement créé lorsque vous achetez un programme ou faites un abonnement H&CFLIX.
Votre nom d’utilisateur : correspond à l’adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit.
Le mot de passe : Veuillez trouver un email « Votre invitation pour H&C FLIX by H&C DIGITAL ». Il contient votre mot de passe temporaire pour vous connecter à l’adresse SE CONNECTER (Vous pouvez ensuite modifier votre mot de passe dans la section « ESPACE PERSO » de votre compte.)
Vous n’avez pas reçu l’email avec les informations de connexion ?
Assurez-vous de vérifier le même email que vous avez entré ou donné lorsque vous vous êtes inscrit à une masterclass, acheté un programme ou faire l’abonnement.
2- Vous vous étiez connecté auparavant, mais vous ne pouvez plus vous connecter ?
Une fois sur la page de connexion se connecter, entrez le mot de passe correct et l’adresse email que vous avez utilisée pour vous inscrire/acheter/faire l’abonnement à nos programmes.
Mot de passe oublié ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et entrez votre adresse email. Nous vous enverrons un email intitulé «Réinitialiser le mot de passe» avec les instructions de réinitialisation du mot de passe.
3- Vous pouvez vous connecter, mais vous ne voyez pas le programme que vous avez acheté ?
1-Dans ce cas, veuillez vérifier si la transaction pour l’achat de votre programme s’est effectuée sur votre carte de crédit/PayPal.
2-Si tel est le cas, l’étape suivante consiste à vérifier toutes les boîtes de réception que vous avez peut-être utilisées pour acheter un programme ou pour vous abonner à H&CFLIX, vous pouvez disposer d’un compte supplémentaire sous un email différent.
3-Si vous ne trouvez toujours pas votre programme, contactez notre service clientèle en cliquant sur l’icône de discussion en bas à droite de la page.
La page de connexion ne fonctionne pas ?
Essayez de vous connecter sur un autre navigateur. Si cela vous aide, veuillez supprimer les cookies du navigateur initial et vous pourrez vous reconnecter.
Où puis-je trouver mon adresse e-mail?
Où trouver votre adresse e-mail sur l'application et le site Web
Si vous recherchez votre adresse e-mail sur votre compte H&CFLIX, veuillez cliquer sur votre Espace perso pour la trouver.
Sur le Web, vous trouverez votre adresse e-mail sous l'onglet Paramètres.